Utilization of innovation in digital marketing: Qualitative study of SMEs in Indonesia

Agus Rohmat Hidayat; Nur Alifah; Aurelia Widya Astuti; Solehudin; Melani Nur Cahya; Lubna Lutfia

doi:10.31893/multiscience.2025489

Keywords:

digital marketing

SMEs

marketing innovation

Abstract

This study investigates the adoption of digital marketing innovations by Small and Medium Enterprises (SMEs) in Indonesia, focusing on the Jabodetabek area. Utilizing a qualitative case study approach, data were collected through interviews, observations, and questionnaires with SME owners and managers. Findings indicate that 80% of respondents perceive social media as a significant factor in increasing product visibility, yet many SMEs struggle to fully optimize digital marketing due to technical knowledge limitations. Questionnaire results reveal that 65% of SMEs report a positive impact of digital marketing on sales growth, while observations highlight that businesses implementing advanced strategies—such as paid advertising and influencer collaborations—experience better sales performance than those relying solely on organic reach. The study underscores key barriers to digital marketing adoption, including a lack of expertise, resource constraints, and limited strategic planning. Additionally, the research suggests that SMEs require structured training and policy support to enhance their digital marketing capabilities. By analyzing the challenges and opportunities faced by SMEs, this study provides valuable insights for practitioners and policymakers in formulating strategies to improve digital literacy, increase market competitiveness, and drive sustainable business growth. The findings highlight the urgent need for capacity-building initiatives, such as government-supported digital literacy programs and industry partnerships, to bridge the gap in SMEs' digital marketing proficiency. Moreover, the study contributes to the broader discourse on digital transformation by demonstrating how marketing innovation can enhance business resilience in an increasingly digital economy. Future research could explore comparative analyses between regions or sectors to provide a more comprehensive understanding of SMEs' digital marketing adoption. Overall, this research offers a critical perspective on the role of digital marketing in fostering SME competitiveness and serves as a foundation for developing more effective support mechanisms tailored to the needs of small businesses in Indonesia.
References
1. Adam, A. A., & Wenas, R. S. (2022). Digital marketing melalui media sosial sebagai strategi pemasaran umkm di kota tomohon. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(2).
2. Ariescy, R. R., Mawardi, A. I., Sholihatin, E., & Aprilisanda, I. D. (2021). Inovasi pemasaran produk UMKM dalam meningkatkan daya saing. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 6(2), 418–432.
3. Danuri, M. (2019). Perkembangan dan transformasi teknologi digital. Jurnal Ilmiah Infokam, 15(2).
4. Fachrunnisa, O., Adhiatma, A., Lukman, N., & Ab Majid, M. N. (2020). Towards SMEs’ digital transformation: The role of agile leadership and strategic flexibility. Journal of Small Business Strategy (Archive Only), 30(3), 65–85.
5. Fatimah, S., & Azlina, N. (2021). Pengaruh teknologi informasi dan inovasi terhadap kinerja usaha kecil dan menengah (UKM)(Studi pada UKM berbasis online di Kota Dumai). Riset Akuntansi Dan Perbankan, 15(1), 444–459.
6. Indra, A. M., Aribowo, M. F., Setiawan, E., & Effendy, Y. (2023). Pemahaman Dan Kebermanfaatan Digital Trend Dalam Transformasi Digital Usaha Mikro, Kecil dan Menengah. Teknomatika, 13(02), 61–69.
7. Jelfs, A., & Thomson, H. (2016). Marketing small and medium sized enterprises in the digital age: Opportunities and challenges. Teaching Business & Economics, 20(1), 4.
8. Juminawati, S., Syamsulbahri, S., & Harsono, I. (2024). Analisis Pengaruh Orientasi Pasar, Inovasi Produk, dan Strategi Pemasaran terhadap Daya Saing UKM di Pasar Lokal: Studi pada Industri Kreatif di Bandung, Indonesia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen West Science, 3(01), 1–10.
9. Lisawati, P. (2017). Efektivitas Iklan Pada Jejaring Sosial Sebagai Salah Satu Strategi Pemasaran Bisnis Usaha Kecil Menengah (UKM) Dengan Menggunakan Metode. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 21(3).
10. Nada, C., & Sari, Y. (2023). Pemanfaatan Program E-Learning Divisi Humas Kementerian Koperasi Dan Usaha Kecil Menengah Di Era Pandemi Covid 19. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(4), 6059–6074.
11. Nurfarida, I. N., SARWOKO, E., & Arief, M. (2021). The impact of social media adoption on customer orientation and SME performance: An empirical study in Indonesia. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(6), 357–365.
12. Rokhmah, B. E., & Yahya, I. (2020). Tantangan, Kendala, dan Kesiapan Pemasaran Online UMKM di Desa Nglebak, Kecamatan Tawangmangu, Kabupaten Karanganyar.
13. Romdonny, J., & Rosmadi, M. L. N. (2018). Peran media sosial dalam mendukung pemasaran produk organisasi bisnis. IKRAITH-EKONOMIKA, 1(2), 25–30.
14. Saputra, A. (2015). Peran Inkubator bisnis dalam mengembangkan digital startup lokal di Indonesia. CALYPTRA, 4(1), 1–24.
15. Sobarna, N. (2021). Wakaf Uang Sebagai Alternatif Modal Koperasi dalam Meningkatkan Pembiayaan pada Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah.
16. Soelaiman, L., & Utami, A. R. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi media sosial instagram dan dampaknya terhadap kinerja UMKM. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 5(1), 124.
17. Sugiyanti, L., Rabbil, M. Z., Oktavia, K. C., & Silvia, M. (2022). Strategi Pemasaran Digital Untuk Meningkatkan Penjualan UMKM. Masarin, 1(2), 100–110.
18. Triandra, N., Hambali, D., & Rosalina, N. (2019). Analisis pengaruh e-commerce terhadap peningkatan kinerja UMKM (Studi kasus pada UMKM di Kabupaten Sumbawa). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Indonesia, 4(1).
19. Umboh, I. A., & Aryanto, V. D. W. (2023). Digital marketing development model through digital literacy mediation to improve SME’s performance. Media Ekonomi Dan Manajemen, 38(1), 94–108.
20. Vernia, D. M. (2017). Peranan Pendidikan dan Pelatihan Media Sosial dalam Pemasaran Online untuk Meningkatkan Daya Saing Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM). Lectura: Jurnal Pendidikan, 8(2).

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

How to cite

Hidayat, A. R., Alifah, N., Astuti, A. W., Solehudin, Cahya, M. N., & Lutfia, L. (2025). Utilization of innovation in digital marketing: Qualitative study of SMEs in Indonesia. Multidisciplinary Science Journal, 7(10), 2025489. https://doi.org/10.31893/multiscience.2025489

[1] Adam, A. A., & Wenas, R. S. (2022). Digital marketing melalui media sosial sebagai strategi pemasaran umkm di kota tomohon. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(2).

[2] Ariescy, R. R., Mawardi, A. I., Sholihatin, E., & Aprilisanda, I. D. (2021). Inovasi pemasaran produk UMKM dalam meningkatkan daya saing. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 6(2), 418–432.

[3] Danuri, M. (2019). Perkembangan dan transformasi teknologi digital. Jurnal Ilmiah Infokam, 15(2).

[4] Fachrunnisa, O., Adhiatma, A., Lukman, N., & Ab Majid, M. N. (2020). Towards SMEs’ digital transformation: The role of agile leadership and strategic flexibility. Journal of Small Business Strategy (Archive Only), 30(3), 65–85.

[5] Fatimah, S., & Azlina, N. (2021). Pengaruh teknologi informasi dan inovasi terhadap kinerja usaha kecil dan menengah (UKM)(Studi pada UKM berbasis online di Kota Dumai). Riset Akuntansi Dan Perbankan, 15(1), 444–459.

[6] Indra, A. M., Aribowo, M. F., Setiawan, E., & Effendy, Y. (2023). Pemahaman Dan Kebermanfaatan Digital Trend Dalam Transformasi Digital Usaha Mikro, Kecil dan Menengah. Teknomatika, 13(02), 61–69.

[7] Jelfs, A., & Thomson, H. (2016). Marketing small and medium sized enterprises in the digital age: Opportunities and challenges. Teaching Business & Economics, 20(1), 4.

[8] Juminawati, S., Syamsulbahri, S., & Harsono, I. (2024). Analisis Pengaruh Orientasi Pasar, Inovasi Produk, dan Strategi Pemasaran terhadap Daya Saing UKM di Pasar Lokal: Studi pada Industri Kreatif di Bandung, Indonesia. Jurnal Bisnis Dan Manajemen West Science, 3(01), 1–10.

[9] Lisawati, P. (2017). Efektivitas Iklan Pada Jejaring Sosial Sebagai Salah Satu Strategi Pemasaran Bisnis Usaha Kecil Menengah (UKM) Dengan Menggunakan Metode. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 21(3).

[10] Nada, C., & Sari, Y. (2023). Pemanfaatan Program E-Learning Divisi Humas Kementerian Koperasi Dan Usaha Kecil Menengah Di Era Pandemi Covid 19. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(4), 6059–6074.

[11] Nurfarida, I. N., SARWOKO, E., & Arief, M. (2021). The impact of social media adoption on customer orientation and SME performance: An empirical study in Indonesia. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(6), 357–365.

[12] Rokhmah, B. E., & Yahya, I. (2020). Tantangan, Kendala, dan Kesiapan Pemasaran Online UMKM di Desa Nglebak, Kecamatan Tawangmangu, Kabupaten Karanganyar.

[13] Romdonny, J., & Rosmadi, M. L. N. (2018). Peran media sosial dalam mendukung pemasaran produk organisasi bisnis. IKRAITH-EKONOMIKA, 1(2), 25–30.

[14] Saputra, A. (2015). Peran Inkubator bisnis dalam mengembangkan digital startup lokal di Indonesia. CALYPTRA, 4(1), 1–24.

[15] Sobarna, N. (2021). Wakaf Uang Sebagai Alternatif Modal Koperasi dalam Meningkatkan Pembiayaan pada Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah.

[16] Soelaiman, L., & Utami, A. R. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi media sosial instagram dan dampaknya terhadap kinerja UMKM. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 5(1), 124.

[17] Sugiyanti, L., Rabbil, M. Z., Oktavia, K. C., & Silvia, M. (2022). Strategi Pemasaran Digital Untuk Meningkatkan Penjualan UMKM. Masarin, 1(2), 100–110.

[18] Triandra, N., Hambali, D., & Rosalina, N. (2019). Analisis pengaruh e-commerce terhadap peningkatan kinerja UMKM (Studi kasus pada UMKM di Kabupaten Sumbawa). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Indonesia, 4(1).

[19] Umboh, I. A., & Aryanto, V. D. W. (2023). Digital marketing development model through digital literacy mediation to improve SME’s performance. Media Ekonomi Dan Manajemen, 38(1), 94–108.

[20] Vernia, D. M. (2017). Peranan Pendidikan dan Pelatihan Media Sosial dalam Pemasaran Online untuk Meningkatkan Daya Saing Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM). Lectura: Jurnal Pendidikan, 8(2).

Abstract

References

How to cite